Dat is vervelend om te horen! We helpen je graag om het probleem op te lossen. Voor vragen of defecten kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. We zullen zo snel mogelijk reageren om je verder te helpen.

Wij bezorgen onze producten gratis in Nederland, België en Duitsland bij bestellingen vanaf €25. Wil je een bestelling laten bezorgen buiten deze landen? Stuur ons dan een e-mail met je productvoorkeur en afleveradres via info@onyxjourney.nl, en we kijken graag naar de mogelijkheden!

Nee, dat kan helaas niet. Nadat je de bestelling bij ons hebt geplaatst kan de bestelling niet meer gewijzigd worden. Je kunt de bestelling wel kosteloos retourneren. Wil je een product retourneren? Klik dan hier

Wij krijgen veel vragen over het installeren en gebruiken van het TSA-Slot. Wij hebben daarom een uitleg/gebruiksaanwijzing gemaakt waarop alle informatie te vinden is. Klik hier

Ja dat kan. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen kosteloos retourneren.

Ga naar onze retourpagina en volg de stappen. Zodra je de retouraanvraag hebt ingediend, ontvang je binnen twee werkdagen een retourformulier van ons. We zorgen ervoor dat het retourproces soepel en kosteloos verloopt!

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Houd rekening met de volgende uitzonderingen:

• Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het te testen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt geretourneerd.
• Retourneren is niet meer mogelijk als de retourtermijn van 30 dagen is verstreken.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren.

Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. *Echter geven we extra garantie wanneer de u het product registreert. Klik hier

U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden.

Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@onyxjourney.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via link. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onze koffers worden gemaakt van hoogwaardige materialen, maar het kan helaas voorkomen dat er schade ontstaat, bijvoorbeeld door een val. We helpen je hier graag verder mee. Klik hier voor meer informatie.

Je kunt jouw bestelling door middel van de meegestuurde Track & Trace in de gaten houden. Heb je geen Track & Trace ontvangen? Volg je bestelling dan hier

Wacht nog even rustig af. Het kan misschien zijn dat jouw bestelling in meerdere pakketjes geleverd wordt. Mis je een onderdeel van je product? Stuur dan een mail naarinfo@onyxjourney.nl. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op. 💪

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren.

Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. *Echter geven we extra garantie wanneer de u het product registreert. Klik hier

U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden.

Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@onyxjourney.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onze koffers zijn uitsluitend gemaakt van de beste materialen. Desalniettemin gebeurt het helaas soms dat er een breuk ontstaat bijvoorbeeld door een val van een bepaalde hoogte. Wij informeren je graag verder.klik hier