Retourneren
Bij ONYX hanteren wij het principe: niet goed, geld terug. Uiteraard volgen wij de wettelijke retourtermijnen van het herroepingsrecht. Dit betekent:
- Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen (retour aan te melden), gerekend vanaf de dag na ontvangst.
- Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Wij zorgen ervoor dat de terugbetaling binnen 14 dagen na je retourmelding wordt uitgevoerd.
Hoe start je een retour?
Stuur een e-mail naar returns@onyxjourney.nl met:
- Je bestelnummer (in het onderwerp van de e-mail)
- De reden van retour (zo duidelijk mogelijk omschreven)
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je het retourlabel per e-mail.
Garantie & defecten
Is je product defect of beschadigd geleverd? Geen zorgen – dit valt onder garantie. Wij lossen dit kosteloos en zo snel mogelijk op. Garantie- en omruilzendingen zijn altijd gratis.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten mogen niet gebruikt worden. Je mag ze uitsluitend uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
- Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om dit te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Behandel het product met zorg en gebruik een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.
- Wij schieten de verzendkosten altijd voor. In sommige gevallen worden deze verrekend met de terugbetaling.