Dat is vervelend om te horen! We helpen je graag om het probleem op te lossen. Voor vragen of defecten kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. We zullen zo snel mogelijk reageren om je verder te helpen.

Nee, dat kan helaas niet. Nadat je de bestelling bij ons hebt geplaatst kan de bestelling niet meer gewijzigd worden. Je kunt de bestelling wel kosteloos retourneren. Wil je een product retourneren? Klik dan hier

Geen zorgen, dit kan soms gebeuren! Probeer eerst alle combinaties van 0- 0-0 tot 9-9-9, dit duurt ongeveer 15 minuten.

Let op: zodra je zelf een nieuwe code hebt ingesteld, kunnen wij je persoonlijke combinatie niet meer achterhalen.

Lukt het niet om je koffer te openen, terwijl je zeker weet dat je de juiste combinatie gebruikt? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@onyxjourney.nl. Afhankelijk van het probleem helpen we je graag verder.

Ja, onze 35L en 38L koffers voldoen aan de handbagage-afmetingen van de
meeste luchtvaartmaatschappijen.
We raden wel aan om dit altijd even te controleren bij de maatschappij
waarmee je vliegt, aangezien de regels per airline kunnen verschillen of
strenger kunnen zijn.

Onze koffers zijn licht van gewicht en ontworpen voor optimaal reiscomfort:

• 35L (55×35×21 cm) – 3,5 kg
  
• 38L (55×35×23 cm) – 4,2 kg
  
• 70L (65×42×28 cm) – 4,8 kg
  
• 100L (75×48×32 cm) – 5,2 kg

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Let er wel op dat het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en in de originele verpakking zit.Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 2 weken.

Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar returns@onyxjourney.nl met je ordernummer in de onderwerpregel en de reden van retour. Na je mail ontvang je binnen 48 uur een link om je verzendlabel aan te maken. Vanaf dat moment heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Om een artikel te kunnen retourneren, moet het in onbeschadigde, ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking zitten. Als de verpakking ontbreekt, vragen we je eerst foto’s of een video van het artikel te sturen, zodat we kunnen beoordelen of het nog voor retour in aanmerking komt.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren.

Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. *Echter geven we extra garantie wanneer de u het product registreert. Klik hier

U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden.

Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Onze Air collectie, Hybrid collectie en tassen & accessoires hebben een garantie van 2 jaar.

De Hybrid Pro collectie wordt geleverd met levenslange garantie. Dat betekent dat we, gedurende de hele levensduur van je koffer, instaan voor de kwaliteit en duurzaamheid van het product. Gaat er iets kapot door een fabricage- of materiaalfout terwijl je de koffer normaal gebruikt? Dan vervangen we het onderdeel of het volledige product, afhankelijk van de aard van het probleem, ongeacht hoe lang je de koffer al hebt

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@onyxjourney.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via link. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onze koffers worden gemaakt van hoogwaardige materialen, maar het kan helaas voorkomen dat er schade ontstaat, bijvoorbeeld door een val. We helpen je hier graag verder mee. Klik hier voor meer informatie.

Ga naar de pagina “Garantieaanvraag”, vul het registratieformulier in en voeg je aankoopbewijs toe. Na het versturen van je aanvraag ontvang je een bevestiging per e-mail en wordt je product geregistreerd voor garantie

De garantie geldt niet bij normale slijtage, onzorgvuldig gebruik, aanpassingen of schade veroorzaakt door derden (zoals bagageschade door een luchtvaartmaatschappij).

Let op: raakt je koffer beschadigd tijdens het reizen door ruw omgaan van de vervoerder, meld dit direct op het vliegveld bij de luchtvaartmaatschappij. Zij geven je een formulier (Property Irregularity Report – PIR) om de schade te registreren. Bewaar dit goed, het is nodig om je claim bij de maatschappij in te dienen.

De exacte garantievoorwaarden vind je via: garantie aanvraag

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je eerst een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een tweede e-mail met een track-en-tracecode, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen via de bezorgdienst. Heb je geen Track & Trace ontvangen? Volg je bestelling dan hier

Wacht nog even rustig af. Het kan misschien zijn dat jouw bestelling in meerdere pakketjes geleverd wordt. Mis je een onderdeel van je product? Stuur dan een mail naarinfo@onyxjourney.nl. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op. 💪

We verzenden binnen Nederland, naar België, Duitsland, Oostenrijk en Denemarken.

Als je voor 22:00 bestelt, wordt je bestelling binnen Nederland de volgende werkdag bezorgd. Voor leveringen buiten Nederland duurt het meestal 1 tot 3 werkdagen.

Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de standaard verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Dat kan alleen als je bestelling nog niet is verwerkt. Je kunt het proberen
door zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@onyxjourney.nl. Als de bestelling al in behandeling is, kun je deze niet meer annuleren, maar wel kosteloos retourneren zodra je het pakket hebt ontvangen.

Nee, zodra het pakket is afgegeven en jij een track-and-trace hebt ontvangen, kunnen wij niets meer wijzigen. Je kunt dit zelf doen door in te loggen op de website van de bezorgdienst en contact met hen op te nemen.