Das ist ärgerlich! Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Bei Fragen oder Mängeln können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Ab einem Bestellwert von 25 € liefern wir unsere Produkte in den Niederlanden, Belgien und Deutschland kostenlos. Wünschen Sie eine Lieferung außerhalb dieser Länder? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Produktwünschen und der Lieferadresse an info@onyxjourney.nl . Wir prüfen gerne die Möglichkeiten!

Nein, das ist leider nicht möglich. Nachdem Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Sie können die Bestellung kostenlos zurücksenden. Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Dann klicken Sie hier

Wir erhalten viele Fragen zur Installation und Verwendung des TSA-Schlosses. Deshalb haben wir eine Erklärung/Bedienungsanleitung erstellt, die alle Informationen enthält. Klicken Sie hier

Ja, das kannst du. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden .

Gehen Sie auf unsere Rücksendeseite und folgen Sie den Schritten. Sobald Sie den Rücksendeantrag abgeschickt haben, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen ein Rücksendeformular von uns. Wir sorgen dafür, dass der Rücksendeprozess reibungslos und kostenlos abläuft!

Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen:

• Bei Beschädigungen der Ware oder der Verpackung, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehen, behalten wir uns eine Wertminderung vor. Bitte behandeln Sie die Ware daher pfleglich und verpacken Sie sie gut.
• Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Wir kümmern uns um unsere Produkte und geben selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand bei Ihnen auszuliefern.

Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, das Ihnen einen Garantieanspruch einräumt. Nach europäischem Recht haften wir für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftreten. *Wir bieten jedoch zusätzliche Garantie, wenn Sie das Produkt registrieren. Klicken Sie hier.

Möglicherweise haben Sie nach niederländischem Recht zusätzliche Rechte. Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen oder feststellen sollten, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist beträgt in jedem Fall zwei Monate.

Unter Umständen ist auch eine Frist von mehr als zwei Monaten akzeptabel. Bei rechtzeitiger Kontaktaufnahme veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz.

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@onyxjourney.nl an uns zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über den Link „Stichting WebwinkelKeur“ zur Schlichtung anmelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Sollte Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet werden, können Sie sie auch über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Unsere Koffer bestehen aus hochwertigen Materialien. Leider kann es dennoch vorkommen, dass Schäden entstehen, zum Beispiel durch einen Sturz. Gerne helfen wir Ihnen dabei. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der mitgelieferten Sendungsverfolgung verfolgen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Senden Sie eine E-Mail an info@onyxjourney.nl

Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihre Bestellung wird möglicherweise in mehreren Paketen geliefert. Fehlt Ihnen ein Teil Ihres Produkts? Senden Sie eine E-Mail an info@onyxjourney.nl . Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 💪

Wir kümmern uns um unsere Produkte und geben selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand bei Ihnen auszuliefern.

Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, das Ihnen einen Garantieanspruch einräumt. Nach europäischem Recht haften wir für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftreten. *Wir bieten jedoch zusätzliche Garantie, wenn Sie das Produkt registrieren. Klicken Sie hier.

Möglicherweise haben Sie nach niederländischem Recht zusätzliche Rechte. Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen oder feststellen sollten, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist beträgt in jedem Fall zwei Monate.

Unter Umständen ist auch eine Frist von mehr als zwei Monaten akzeptabel. Bei rechtzeitiger Kontaktaufnahme veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz.

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@onyxjourney.nl zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung bei Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Unsere Koffer werden ausschließlich aus den besten Materialien gefertigt. Trotzdem kommt es leider immer wieder vor, dass ein Koffer, zum Beispiel durch einen Sturz aus einer gewissen Höhe, kaputt geht. Gerne informieren wir Sie darüber. Klicken Sie hier