Häufig gestellte Fragen
Produkte 💼
Mein ONYX-Produkt ist defekt. Was soll ich tun?
Das ist nicht schön zu hören 👎. Gerne lösen wir Ihre Probleme. Bei Fragen und Mängeln verweisen wir Sie gerne auf unser Kontaktformular . Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kann ich ONYX-Produkte im Ausland bestellen?
Wir liefern unsere Produkte in den Niederlanden und Belgien ab 50 Euro völlig kostenlos. Möchten Sie, dass eines unserer Produkte außerhalb der Niederlande oder Belgiens geliefert wird? Senden Sie eine E-Mail mit Produktpräferenz und Lieferadresse an:
info@onyxjourney.nl
Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein, das ist leider nicht möglich. Nachdem Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können die Bestellung kostenfrei zurücksenden. Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Dann klicken Sie hier
Wie funktioniert das TSA-Schloss an meinem ONYX-Koffer?
Wir erhalten viele Fragen zur Installation und Verwendung des TSA-Schloss. Wir haben daher eine Erklärung/Bedienungsanleitung erstellt, auf der alle Informationen zu finden sind. Klicken Sie hier
Retouren 🔙
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das kannst du. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden .
Wie kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?
Gehen Sie zu Retouren und befolgen Sie die Schritte. Wir stellen sicher, dass Sie innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeformular erhalten.
Welche Ausnahmen gibt es von der Rückgabe?
Sie können sich vorstellen, dass die Artikel nicht zurückgegeben werden können, wenn:
- Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
- Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist können Sie das Produkt nicht mehr zurückgeben
Lieferung & Bestellung 🚚
Wo ist mein ONYX-Paket?
Mithilfe der bereitgestellten Sendungsverfolgung können Sie Ihre Bestellung im Auge behalten. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Senden Sie eine E-Mail an info@onyxjourney.nl
Was soll ich tun, wenn ich einen Teil meiner Bestellung nicht erhalten habe?
Bitte warten Sie eine Weile geduldig. Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Fehlt Ihnen ein Teil Ihres Produkts? Senden Sie eine E-Mail an info@onyxjourney.nl . Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 💪
Garantie & Reklamationen 🖊️
Haben Sie eine Garantie auf ein ONYX-Produkt?
Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern.
Es kommt jedoch manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, sodass Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Nach europäischem Recht haften wir für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb einer Frist von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftritt. *Wir gewähren jedoch zusätzliche Garantie, wenn Sie das Produkt registrieren. klicken Sie hier
Möglicherweise haben Sie nach niederländischem Recht zusätzliche Rechte. Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen oder feststellen sollten, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist beträgt in jedem Fall zwei Monate.
Unter Umständen kann auch ein Zeitraum von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein. Wenn Sie uns rechtzeitig kontaktieren, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.
Haben Sie Beschwerden zu einem unserer Produkte?
Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@onyxjourney.nl zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung bei Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Was soll ich tun, wenn mein Koffer beschädigt ist?
Unsere Koffer werden ausschließlich aus den besten Materialien hergestellt. Dennoch kommt es leider manchmal vor, dass es zu einem Bruch kommt, beispielsweise durch einen Sturz aus einer bestimmten Höhe. Gerne informieren wir Sie weiter. klicken Sie hier