Rückgaben
Rückgabe & Widerrufsrecht
Bei ONYX gilt: Nicht zufrieden? Geld zurück.
Wir halten uns an die gesetzlichen Fristen des Widerrufsrechts. Das bedeutet:
- Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen (die Rückgabe anzumelden), gerechnet ab dem Tag nach Erhalt.
- Nach deiner Meldung hast du weitere 14 Tage, um die Ware tatsächlich zurückzusenden.
- Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabemeldung.
So startest du eine Rückgabe
Sende eine E-Mail an returns@onyxjourney.nl mit:
- deiner Bestellnummer (im Betreff),
- dem Grund für die Rückgabe (so klar wie möglich).
Nach Erhalt deiner Anfrage schicken wir dir das Rücksendeetikett per E-Mail.
Garantie & Mängel
Dein Produkt ist defekt oder beschädigt angekommen? Keine Sorge – das fällt unter die Garantie.
Wir lösen das kostenlos und so schnell wie möglich. Garantie- und Umtauschsendungen sind immer kostenlos.
Rückgabebedingungen
- Produkte dürfen nicht benutzt werden. Du darfst sie nur auspacken und ansehen, so wie in einem Laden.
- Wenn Produkt oder Verpackung stärker beschädigt sind als für die Prüfung nötig, können wir eine Wertminderung berechnen.
- Bitte gehe sorgfältig mit dem Produkt um und verwende eine stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Wir übernehmen die Rücksendekosten zunächst; in einigen Fällen können diese mit der Rückerstattung verrechnet werden.