Das tut uns leid zu hören! Wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen. Bei Fragen oder Defekten kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten so schnell wie möglich, um dir weiterzuhelfen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Nachdem du die Bestellung bei uns aufgegeben hast, kann sie nicht mehr geändert werden. Du kannst die Bestellung aber kostenlos zurücksenden. Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Klicke dann hier

Die Originalkombination ist 0-0-0. Wenn du die Kombination zurücksetzen möchtest, folge den Schritten unten:

1. Schiebe den Reset-Knopf von „AUS“ auf „EINSTELLEN“.
   
2. Drehe die Ziffern auf die gewünschte Kombination (z. B. 8-8-8).
   
3. Schiebe den Reset-Knopf (1) wieder zurück auf „AUS“. Du kannst das Schloss jetzt mit der neuen Kombination öffnen.
   

So benutzt du das Zahlenschloss

1. Stelle dein Passwort ein.
   
2. Drücke den Knopf; das Anzeigefenster zeigt an, ob das Schloss offen ist.
   
3. Nach dem Schließen des Koffers verdrehst du die Ziffern beliebig. Das Schloss ist jetzt zu.
   

Achtung:

Wir haben das TSA-Schloss verbessert, daher kann es etwas anders aussehen.
Achtung: Es wird kein Schlüssel mitgeliefert; der Schlüssel ist nur für die Zollkontrolle am Flughafen bestimmt.

Anleitung herunterladen

Keine Sorge, das kann manchmal passieren! Probiere zuerst alle Kombinationen von 0-0-0 bis 9-9-9, das dauert etwa 15 Minuten.

Achtung: Sobald du selbst einen neuen Code eingestellt hast, können wir deine persönliche Kombination nicht mehr herausfinden.

Lässt sich dein Koffer nicht öffnen, obwohl du sicher bist, die richtige Kombination zu verwenden? Dann kontaktiere unser Kundenservice-Team über info@onyxjourney.nl. Je nach Problem helfen wir dir gerne weiter.

Ja, unsere 35L und 38L Koffer erfüllen die Handgepäckmaße der
meisten Fluggesellschaften.
Wir empfehlen dir aber, dies immer bei der Fluggesellschaft zu prüfen,
mit der du fliegst, da die Regeln je nach Airline abweichen oder
strenger sein können.

Unsere Koffer sind leicht und für optimalen Reisekomfort entworfen:

• 35L (55×35×21 cm) – 3,5 kg
  
• 38L (55×35×23 cm) – 4,2 kg
  
• 70L (65×42×28 cm) – 4,8 kg
  
• 100L (75×48×32 cm) – 5,2 kg

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Ist das nicht der Fall? Kein Problem, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Nach deiner Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken. Achte bitte darauf, dass das Produkt unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen.

Schicke innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an returns@onyxjourney.nl mit deiner Bestellnummer im Betreff und dem Grund der Rücksendung. Nach deiner E-Mail erhältst du innerhalb von 48 Stunden einen Link, um dein Versandetikett zu erstellen. Ab diesem Moment hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken.

Um einen Artikel zurücksenden zu können, muss er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Fehlt die Verpackung, bitten wir dich, zuerst Fotos oder ein Video des Artikels zu schicken, damit wir beurteilen können, ob er noch für eine Rücksendung infrage kommt.

Unsere Produkte liegen uns am Herzen und wir tun natürlich unser Bestes, sie dir in Topzustand zu liefern.

Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast. Nach europäischem Recht haften wir für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftritt. *Wir geben jedoch eine zusätzliche Garantie, wenn du das Produkt registrierst. Hier klicken

Nach niederländischem Recht kannst du zusätzliche Rechte haben. Wenn du einen Mangel am Produkt entdeckst oder hättest entdecken müssen, musst du uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist sind in jedem Fall zwei Monate.

Unter Umständen kann auch eine Frist von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein. Wenn du uns rechtzeitig kontaktierst, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz.

Unsere Air Kollektion, Hybrid Kollektion sowie Taschen & Accessoires haben eine Garantie von 2 Jahren.

Die Hybrid Pro Kollektion wird mit lebenslanger Garantie geliefert. Das bedeutet, dass wir während der gesamten Lebensdauer deines Koffers für die Qualität und Langlebigkeit des Produkts einstehen. Geht bei normaler Nutzung etwas durch einen Herstellungs- oder Materialfehler kaputt? Dann ersetzen wir das Teil oder das komplette Produkt, je nach Art des Problems, egal wie lange du den Koffer schon hast

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen dir, Reklamationen zuerst bei uns zu melden, per E-Mail an info@onyxjourney.nl. Führt dies zu keiner Lösung, kannst du deinen Streitfall über die Stiftung WebwinkelKeur zur Schlichtung anmelden, über diesen Link. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Unsere Koffer werden aus hochwertigen Materialien gefertigt, aber leider kann es vorkommen, dass ein Schaden entsteht, zum Beispiel durch einen Sturz. Wir helfen dir dabei gerne weiter. Klicke hier für weitere Informationen.

Gehe zur Seite „Garantieanfrage“, fülle das Registrierungsformular aus und füge deinen Kaufbeleg hinzu. Nach dem Absenden deiner Anfrage erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und dein Produkt wird für die Garantie registriert

Die Garantie gilt nicht bei normalem Verschleiß, unsachgemäßem Gebrauch, Änderungen oder Schäden durch Dritte (wie Gepäckschäden durch eine Fluggesellschaft).

Achtung: Wird dein Koffer auf Reisen durch grobe Behandlung des Transportunternehmens beschädigt, melde dies sofort am Flughafen bei der Fluggesellschaft. Du erhältst dort ein Formular (Property Irregularity Report – PIR), um den Schaden zu registrieren. Bewahre es gut auf, es wird benötigt, um deinen Anspruch bei der Fluggesellschaft einzureichen.

Die genauen Garantiebedingungen findest du hier: Garantieanfrage

Ja, nach deiner Bestellung erhältst du zuerst eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine zweite E-Mail mit einem Track & Trace Code, damit du die Lieferung beim Versanddienst einfach verfolgen kannst. Du hast keinen Track & Trace Code erhalten? Verfolge deine Bestellung dann hier

Warte noch einen Moment. Es kann sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Fehlt ein Teil deines Produkts? Dann schreibe eine E-Mail an info@onyxjourney.nl. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir. 💪

Wir versenden innerhalb der Niederlande sowie nach Belgien, Deutschland, Österreich, Dänemark, Norwegen und Schweden.

Wenn du vor 22:00 Uhr bestellst, wird deine Bestellung innerhalb der Niederlande am nächsten Werktag geliefert. Lieferungen außerhalb der Niederlande dauern meist 1 bis 3 Werktage.

Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden an der Kasse die Standard-Versandkosten berechnet.

Das ist nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Du kannst es versuchen,
indem du so schnell wie möglich eine E-Mail an info@onyxjourney.nl schickst. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, kannst du sie nicht mehr stornieren, aber nach Erhalt des Pakets kostenlos zurücksenden.

Nein, sobald das Paket übergeben wurde und du einen Track & Trace Code erhalten hast, können wir nichts mehr ändern. Du kannst dies selbst tun, indem du dich auf der Website des Versanddienstes anmeldest und ihn kontaktierst.