Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous vous aiderons volontiers à résoudre le problème. Pour toute question ou tout défaut, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dès que possible pour vous aider.

Nous livrons nos produits gratuitement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne dès 25 € d'achat. Vous souhaitez une livraison en dehors de ces pays ? Envoyez-nous un e-mail avec le produit souhaité et l'adresse de livraison à info@onyxjourney.nl, et nous étudierons volontiers les possibilités !

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Une fois la commande passée chez nous, elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez en revanche la retourner gratuitement. Vous souhaitez retourner un produit ? Cliquez ici

Nous recevons beaucoup de questions sur l'installation et l'utilisation de la serrure TSA. Nous avons donc créé un guide/mode d'emploi regroupant toutes les informations. Cliquez ici

Oui, c'est possible. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement sous 30 jours.

Rendez-vous sur notre page de retours et suivez les étapes. Une fois votre demande de retour envoyée, vous recevrez de notre part un formulaire de retour sous deux jours ouvrés. Nous veillons à ce que le processus de retour soit fluide et gratuit !

Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Veuillez tenir compte des exceptions suivantes :

• Si le produit ou l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour le tester, nous pouvons facturer une dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à le retourner bien emballé.
• Le retour n'est plus possible une fois le délai de retour de 30 jours écoulé.

Nous tenons à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état.

Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne droit à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans après la livraison des biens. *Nous offrons toutefois une garantie supplémentaire lorsque vous enregistrez le produit. Cliquez ici

Vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais. Lorsque vous découvrez, ou auriez dû découvrir, un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois.

Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous assurerons une réparation gratuite ou un remplacement.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en écrivant à info@onyxjourney.nl. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via Stichting WebwinkelKeur via ce lien. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Nos valises sont fabriquées à partir de matériaux haut de gamme, mais des dommages peuvent malheureusement survenir, par exemple suite à une chute. Nous vous aiderons volontiers. Cliquez ici pour plus d'informations.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé. Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ? Suivez votre commande ici

Patientez encore un peu. Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Il vous manque une partie de votre produit ? Envoyez un e-mail à info@onyxjourney.nl. Notre service client vous contactera dès que possible. 💪

Nous tenons à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état.

Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne droit à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans après la livraison des biens. *Nous offrons toutefois une garantie supplémentaire lorsque vous enregistrez le produit. Cliquez ici

Vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais. Lorsque vous découvrez, ou auriez dû découvrir, un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois.

Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous assurerons une réparation gratuite ou un remplacement.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en écrivant à info@onyxjourney.nl. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Nos valises sont fabriquées exclusivement à partir des meilleurs matériaux. Il arrive néanmoins parfois qu'une casse survienne, par exemple suite à une chute d'une certaine hauteur. Nous vous informerons volontiers. cliquez ici