Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma précommande ?
Lorsque vous avez passé une précommande, vous trouverez le délai de livraison estimé dans la confirmation de commande. Dès l'expédition des produits, vous recevrez un code de suivi par e-mail de la part de PostNL. Pour toute question complémentaire, contactez le service client.
Retourner une commande ?
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Les commandes traitées ici arrivent sous 5 à 7 jours ouvrés. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de livraison figurent dans votre e-mail de confirmation.
Où puis-je trouver le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Envoyez un e-mail à info@onyxjourney.nl
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous trouverez votre facture dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans votre compte.
Collaborations ?
Plus d'informations : https://onyxjourney.com/pages/brand-ambassadors
Que faire si je n'ai pas reçu une partie de ma commande ?
Patientez encore un peu. Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Il vous manque une partie de votre produit ? Envoyez un e-mail à info@onyxjourney.nl. Notre service client vous contactera dès que possible. 💪
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Nous livrons nos produits aux Pays-Bas et en Belgique entièrement gratuitement dès 50 euros d'achat avec PostNL. Vous souhaitez faire livrer l'un de nos produits hors des Pays-Bas ou de la Belgique ? Envoyez un e-mail avec le produit souhaité et l'adresse de livraison à :
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