Retours
Chez ONYX, nous appliquons le principe : satisfait ou remboursé. Nous respectons bien entendu les délais légaux du droit de rétractation. Cela signifie :
- Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (déclarer un retour), à compter du lendemain de la réception.
- Après cette déclaration, vous avez encore 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
- Nous veillons à ce que le remboursement soit effectué dans les 14 jours ouvrés suivant votre déclaration de retour.
Déclarez votre retour via le formulaire de retour ci-dessous. Vous n'y arrivez pas ou vous rencontrez des difficultés pour déclarer votre retour ? Contactez-nous à info@onyxjourney.nl. Nous vous aiderons avec plaisir.
Garantie & défauts
Votre produit est défectueux ou a été livré endommagé ? Pas d'inquiétude, cela relève de la garantie. Nous réglons cela gratuitement et le plus rapidement possible. Les envois sous garantie et les échanges sont toujours gratuits.
Conditions de retour
- Les produits ne doivent pas être utilisés. Vous pouvez uniquement les déballer et les examiner comme vous le feriez en magasin.
- Si le produit ou l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons facturer une dépréciation.
- Manipulez le produit avec soin et utilisez un emballage solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les frais de retour s'élèvent à 7,95 €, sont à la charge du client et ne sont pas remboursés par nos soins. (valable à partir du 21-01-2026)
- L'expéditeur du colis reste responsable de l'envoi du retour. Si un colis n'arrive pas à notre adresse de retour, nous vous demandons de contacter vous-même le transporteur choisi pour en savoir plus.