Das tut uns leid zu hören! Wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen. Bei Fragen oder Defekten kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten so schnell wie möglich, um dir weiterzuhelfen.

Wir liefern unsere Produkte kostenlos in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland bei Bestellungen ab 25 €. Möchtest du eine Bestellung außerhalb dieser Länder liefern lassen? Dann schicke uns eine E-Mail mit deinem Produktwunsch und deiner Lieferadresse an info@onyxjourney.nl, und wir prüfen gerne die Möglichkeiten!

Nein, das ist leider nicht möglich. Nachdem du die Bestellung bei uns aufgegeben hast, kann sie nicht mehr geändert werden. Du kannst die Bestellung aber kostenlos zurücksenden. Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Klicke dann hier

Wir erhalten viele Fragen zur Einstellung und Nutzung des TSA-Schlosses. Deshalb haben wir eine Erklärung/Bedienungsanleitung mit allen Informationen erstellt. Klicke hier

Ja, das ist möglich. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.

Gehe zu unserer Rücksendeseite und folge den Schritten. Sobald du die Rücksendeanfrage eingereicht hast, erhältst du innerhalb von zwei Werktagen ein Rücksendeformular von uns. Wir sorgen dafür, dass die Rücksendung reibungslos und kostenlos abläuft!

Nicht alle Produkte können zurückgesendet werden. Beachte bitte folgende Ausnahmen:

• Wenn das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen nötig war, können wir eine Wertminderung berechnen. Behandle das Produkt also sorgfältig und sende es gut verpackt zurück.
• Eine Rücksendung ist nicht mehr möglich, wenn die Rückgabefrist von 30 Tagen abgelaufen ist.

Unsere Produkte liegen uns am Herzen und wir tun natürlich unser Bestes, sie dir in Topzustand zu liefern.

Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast. Nach europäischem Recht haften wir für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftritt. *Wir geben jedoch eine zusätzliche Garantie, wenn du das Produkt registrierst. Hier klicken

Nach niederländischem Recht kannst du zusätzliche Rechte haben. Wenn du einen Mangel am Produkt entdeckst oder hättest entdecken müssen, musst du uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist sind in jedem Fall zwei Monate.

Unter Umständen kann auch eine Frist von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein. Wenn du uns rechtzeitig kontaktierst, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz.

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen dir, Reklamationen zuerst bei uns zu melden, per E-Mail an info@onyxjourney.nl. Führt dies zu keiner Lösung, kannst du deinen Streitfall über die Stiftung WebwinkelKeur zur Schlichtung anmelden, über diesen Link. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Unsere Koffer werden aus hochwertigen Materialien gefertigt, aber leider kann es vorkommen, dass ein Schaden entsteht, zum Beispiel durch einen Sturz. Wir helfen dir dabei gerne weiter. Klicke hier für weitere Informationen.

Du kannst deine Bestellung über den mitgeschickten Track & Trace Link verfolgen. Du hast keinen Track & Trace Code erhalten? Verfolge deine Bestellung dann hier

Warte noch einen Moment. Es kann sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Fehlt ein Teil deines Produkts? Dann schreibe eine E-Mail an info@onyxjourney.nl. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir. 💪

Unsere Produkte liegen uns am Herzen und wir tun natürlich unser Bestes, sie dir in Topzustand zu liefern.

Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast. Nach europäischem Recht haften wir für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftritt. *Wir geben jedoch eine zusätzliche Garantie, wenn du das Produkt registrierst. Hier klicken

Nach niederländischem Recht kannst du zusätzliche Rechte haben. Wenn du einen Mangel am Produkt entdeckst oder hättest entdecken müssen, musst du uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist sind in jedem Fall zwei Monate.

Unter Umständen kann auch eine Frist von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein. Wenn du uns rechtzeitig kontaktierst, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz.

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen dir, Reklamationen zuerst bei uns zu melden, per E-Mail an info@onyxjourney.nl. Führt dies zu keiner Lösung, kannst du deinen Streitfall über die Stiftung WebwinkelKeur zur Schlichtung anmelden: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Unsere Koffer werden ausschließlich aus den besten Materialien gefertigt. Trotzdem kommt es leider manchmal vor, dass ein Bruch entsteht, zum Beispiel durch einen Sturz aus einer gewissen Höhe. Wir informieren dich gerne weiter. hier klicken