Produkte
Mein ONYX Produkt weist einen Defekt auf. Was kann ich tun?
Das ist ärgerlich! Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Bei Fragen oder Mängeln können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um Ihnen weiterhelfen zu können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein, das ist leider nicht möglich. Nachdem Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Sie können die Bestellung kostenlos zurücksenden. Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Dann klicken Sie hier
Was soll ich tun, wenn sich mein Koffer nicht mehr öffnen lässt?
Keine Sorge, das kann schon mal vorkommen! Probieren Sie zunächst alle Kombinationen von 0-0-0 bis 9-9-9 aus. Das dauert etwa 15 Minuten.
Bitte beachten Sie: Sobald Sie einen neuen Code festgelegt haben, können wir Ihre persönliche Kombination nicht mehr abrufen.
Haben Sie Probleme, Ihren Koffer zu öffnen, obwohl Sie sicher sind, die richtige Kombination verwendet zu haben? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@onyxjourney.nl . Wir helfen Ihnen gerne weiter, je nach Problem.
Sind die Koffer als Handgepäck geeignet?
Ja, unsere 35-Liter- und 38-Liter-Koffer entsprechen den Handgepäckbestimmungen der [Organisation/Institution einfügen].
die meisten Fluggesellschaften.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, dies immer mit dem Unternehmen abzuklären.
Womit Sie fliegen, da die Regeln je nach Fluggesellschaft unterschiedlich sein können
könnte strenger sein.
Wie viel wiegen die ONYX-Koffer?
Unsere Koffer sind leicht und für optimalen Reisekomfort konzipiert:
- 35 l (55 × 35 × 21 cm) – 3,5 kg
- 38 l (55 × 35 × 23 cm) – 4,2 kg
- 70 l (65 × 42 × 28 cm) – 4,8 kg
- 100 l (75 × 48 × 32 cm) – 5,2 kg
Rückgaben
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Nicht zufrieden? Kein Problem, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ihrer Registrierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an returns@onyxjourney.nl mit Ihrer Bestellnummer im Betreff und dem Grund für die Rücksendung. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer E-Mail einen Link zur Erstellung Ihres Versandetiketts. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Was ist, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Um einen Artikel zurückzusenden, muss er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Falls die Verpackung fehlt, senden Sie uns bitte zunächst Fotos oder ein Video des Artikels, damit wir die Rückgabeberechtigung prüfen können.
Garantie & Reklamationen
Gibt es auf ein ONYX-Produkt eine Garantie?
Wir legen Wert auf unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie Ihnen in einwandfreiem Zustand zu liefern.
Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder ein anderer Grund für einen Gewährleistungsanspruch vorliegt. Gemäß europäischem Recht haften wir für alle Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftreten. *Wir bieten Ihnen jedoch eine verlängerte Garantie, wenn Sie das Produkt registrieren. Klicken Sie hier .
Möglicherweise stehen Ihnen nach niederländischem Recht weitere Rechte zu. Sollten Sie einen Mangel am Produkt feststellen oder feststellen müssen, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist beträgt mindestens zwei Monate.
Unter bestimmten Umständen kann ein Zeitraum von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein. Wenn Sie uns umgehend kontaktieren, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Austausch.
Welche Garantie gilt für mein Produkt?
Für unsere Air-Kollektion, Hybrid-Kollektion sowie Taschen und Accessoires gilt eine 2-jährige Garantie.
Die Hybrid Pro Kollektion bietet eine lebenslange Garantie . Das bedeutet, wir garantieren die Qualität und Langlebigkeit Ihres Koffers über seine gesamte Lebensdauer. Sollte bei normalem Gebrauch ein Defekt aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers auftreten, ersetzen wir je nach Art des Problems das betroffene Teil oder das gesamte Produkt – unabhängig davon, wie lange Sie den Koffer bereits besitzen.
Sie haben eine Reklamation zu einem unserer Produkte?
Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@onyxjourney.nl an uns zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über den Link „Stichting WebwinkelKeur“ zur Schlichtung anmelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Sollte Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet werden, können Sie sie auch über die Plattform der Europäischen Union einreichen.
Was soll ich tun, wenn mein Koffer beschädigt ist?
Unsere Koffer bestehen aus hochwertigen Materialien. Leider kann es dennoch vorkommen, dass Schäden entstehen, zum Beispiel durch einen Sturz. Gerne helfen wir Ihnen dabei. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Wie registriere ich meine Garantie?
Gehen Sie zur Seite „ Garantieantrag “, füllen Sie das Registrierungsformular aus und fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei. Nach dem Absenden Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und Ihr Produkt wird für die Garantie registriert.
Was ist von der Garantie nicht abgedeckt?
Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Modifikationen oder Schäden, die durch Dritte verursacht wurden (z. B. Gepäckschäden durch eine Fluggesellschaft).
Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Koffer während des Transports durch unsachgemäße Behandlung seitens des Transportunternehmens beschädigt werden, melden Sie dies bitte umgehend der Fluggesellschaft am Flughafen. Sie erhalten dort ein Formular (Schadensmeldung – PIR), um den Schaden zu dokumentieren. Bewahren Sie dieses Formular gut auf, da es für die Geltendmachung Ihres Anspruchs gegenüber der Fluggesellschaft benötigt wird.
Die genauen Garantiebedingungen finden Sie unter: Garantieanfrage
Versand & Lieferung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine zweite E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode. Damit können Sie Ihre Lieferung ganz einfach über den Versanddienstleister verfolgen. Sie haben keinen Sendungsverfolgungscode erhalten? Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Was soll ich tun, wenn ich einen Teil meiner Bestellung nicht erhalten habe?
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihre Bestellung wird möglicherweise in mehreren Paketen geliefert. Fehlt Ihnen ein Teil Ihres Produkts? Senden Sie eine E-Mail an info@onyxjourney.nl . Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 💪
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb der Niederlande sowie nach Belgien, Deutschland, Österreich und Dänemark.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bei Bestellungen vor 22:00 Uhr wird Ihre Bestellung in den Niederlanden am nächsten Werktag geliefert. Lieferungen außerhalb der Niederlande dauern in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Standardversandkosten an der Kasse berechnet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Dies ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sie können versuchen
Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@onyxjourney.nl . Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet werden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware jedoch nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Kann ich meine Adresse noch ändern, sobald meine Bestellung unterwegs ist?
Nein, sobald das Paket zugestellt wurde und Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können dies selbst tun, indem Sie sich auf der Website des Lieferdienstes anmelden und diesen kontaktieren.