Votre valise ONYX présente une fissure, une cassure ou un autre dommage que vous ne pouvez pas réparer vous-même ? Contactez notre équipe. Nous chercherons toujours la solution la plus adaptée.
Quand nous contacter ?
- La coque rigide est fissurée ou cassée.
- Le cadre est endommagé ou déformé.
- La fermeture éclair s’est complètement détachée du tissu.
- Le dommage est survenu pendant un vol.
- Vous ne savez pas si votre valise peut être réparée.
Comment nous contacter ?
- Prenez des photos claires du dommage, sous plusieurs angles.
- Envoyez-les, accompagnées de votre numéro de commande, à info@onyxjourney.nl.
- Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrés avec la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou indemnisation.
Dommage causé par une compagnie aérienne ?
Signalez toujours le dommage immédiatement à l’aéroport et demandez un rapport PIR (Property Irregularity Report). Ce document est indispensable pour introduire votre réclamation. Envoyez-nous ensuite une copie du rapport : nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
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