Retourneren
Bij ONYX hanteren wij het principe: niet goed, geld terug. Uiteraard volgen wij de wettelijke retourtermijnen van het herroepingsrecht. Dit betekent:
- Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen (retour aan te melden), gerekend vanaf de dag na ontvangst.
- Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Wij zorgen ervoor dat de terugbetaling binnen 14 werkdagen na je retourmelding wordt uitgevoerd.
Hoe start je een retour?
Stuur een e-mail naar returns@onyxjourney.nl met:
- Je bestelnummer (in het onderwerp van de e-mail)
- De reden van retour (zo duidelijk mogelijk omschreven)
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je het retourlabel per e-mail.
Garantie & defecten
Is je product defect of beschadigd geleverd? Geen zorgen – dit valt onder garantie. Wij lossen dit kosteloos en zo snel mogelijk op. Garantie- en omruilzendingen zijn altijd gratis.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten mogen niet gebruikt worden. Je mag ze uitsluitend uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
- Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om dit te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Behandel het product met zorg en gebruik een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.
- De retourverzendkosten bedragen €7,95, zijn voor rekening van de klant en worden niet door ons vergoed. (geldig vanaf 21-01-2026)
- De verzender van het pakket blijft verantwoordelijk voor het versturen van de retour. Als een pakket niet bij ons retouradres aankomt, vragen wij je zelf contact op te nemen met de gekozen verzendpartij om dit verder uit te zoeken.